Au cours des dernières années, les entreprises ont profondément modifié leur approche de l'expérience client.

Répondre aux attentes des clients ne suffit plus. Il faut aller au-delà de la simple résolution des problèmes pour offrir proactivement davantage de valeur. Comment ? Nous avons interrogé plus de 1 400 équipes de support client et de customer success pour répondre à cette question.
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Chiffre clé issus de notre dernière recherche

  • Plus de

    62%

    des professionnels de la CX rapportent des coupes budgétaires

  • Saviez-vous que

    72%

    du chiffre d'affaires d'une entreprise provient de ses clients existants.

  • Et que

    86 %

    des leaders CX déclarent que l'IA va transformer l'expérience que les clients ont avec leur entreprise ?

La plupart des entreprises B2B disposent d'un potentiel de revenus inexploité. Voici comment en tirer parti.

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