L'évolution du service client en 2022

Face à des clients de plus en plus exigeants, le service client se transforme et prend une place essentielle dans l'expérience de fidélisation. Découvrez l'analyse des défis et objectifs de plus de 1 400 responsables de service client dans le monde et les outils qu'ils utilisent pour fournir un service authentique.

Dans ce rapport, vous découvrirez :

Les défis rencontrés par les responsables de service client
Les outils et technologies utilisés par les équipes de service client
Les indicateurs de performance suivis
Les priorités des responsables de service client pour 2022

HubSpot s'engage à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Celles-ci vous sont demandées en échange d'une ressource de valeur afin (a) d'optimiser votre expérience de navigation en personnalisant le site web de HubSpot pour qu'il réponde à vos besoins ; (b) de vous envoyer des informations pertinentes par e-mail ou d'autres canaux ; (c) de vous faire parvenir des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de HubSpot, cliquez ici.

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L'évolution du service client en 2022

Dans ce rapport, vous découvrirez :

Pourquoi dois-je fournir les informations demandées ?

Ce contenu est-il vraiment gratuit ?

90 % des responsables de service client ont indiqué que les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées.