Les attentes et les comportements des clients évoluent constamment. Le marketing du bouche-à-oreille revêt aujourd'hui une importance croissante, et la réputation de votre marque influence les décisions d'achat plus que vous ne le pensez.
Vous devez donc vous assurer que votre équipe de service client s'adapte à cette évolution pour améliorer la qualité de chacune de vos interactions avec vos clients.