HubSpot utilise les cookies pour améliorer son site web. Certains sont nécessaires au bon fonctionnement du site et des services, tandis que d'autres sont facultatifs et destinés à personnaliser votre expérience, comme les cookies publicitaires ou d'analytics. Vous pouvez accepter tous les cookies, refuser tous les cookies facultatifs, ou paramétrer les cookies en fonction de vos préférences. En l'absence de sélection, les paramètres de cookies par défaut s'appliqueront. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Pour en savoir plus, consultez la politique relative aux cookies de HubSpot.
Les bonnes pratiques pour répondre aux avis des clients
Les avis des clients sont l'un des leviers marketing les plus puissants pour promouvoir un produit ou service.
En 2017, 95 % des consommateurs consultaient ces avis avant d'effectuer un achat. Par ailleurs, 85 % des personnes interrogées accordent autant de confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Les entreprises ont donc tout intérêt à tirer parti du retour des clients, positif comme négatif, en vue de développer leur marque et de se différencier de la concurrence.
Du traitement des cas complexes à la fidélisation des clients en ligne, découvrez les outils dont vous avez besoin pour déployer une stratégie constructive de réponse aux avis des clients.
Afin de vous aider, HubSpot et G2 Crowd se sont associés pour vous apporter dix conseils de marketeurs, de directeurs d'entreprise et de professionnels de la gestion de crise pour faire face à toutes les situations.
Pour télécharger ce guide, remplissez le formulaire ci-dessous sans attendre afin de vous lancer.
Dans ce guide, vous découvrirez :
Traiter les avis négatifs avec tact
52% des consommateurs s'attendent à recevoir une réponse de la part d'une entreprise dans les sept jours suivant la rédaction d'un avis en ligne, que celui-ci soit positif ou négatif.
Les avis des clients sont des leviers marketing puissants
La perception que les consommateurs ont d'un produit ou d'un service, et surtout de la qualité de la relation client offerte par une entreprise, est un facteur de croissance déterminant.
Il est primordial d'élaborer un plan de gestion de crise. Celui-ci vise à anticiper les situations d'urgence, afin de pouvoir y répondre avec sang-froid et professionnalisme.
