Les PDG jouent un rôle multiple, surtout au sein des PME. Ils doivent orienter les stratégies et superviser les opérations, mais aussi combler les éventuels manques dans leur organisation.

Cette étude a confirmé qu'au cours des dernières années, les PDG ont fait face à des défis uniques, notamment en matière de recrutement. S'ils veulent arrêter de combler les manques pour s'attacher de nouveau à la gestion de leur entreprise, ils doivent recruter les bons profils pour les postes à responsabilité.

C'est pourquoi cette étude s'attache aux individus : les clients, mais aussi les salariés. Elle révèle une tendance des entreprises, qui consiste à ne plus axer leurs activités sur les clients, mais sur les êtres humains.