Calculateur d'indicateurs clés de performance liés au service client

Les clients se trouvent au cœur du fonctionnement de chaque entreprise et sont essentiels au développement de ses ventes. Alors que les recommandations d'amis et de collègues de confiance contribuent de plus en plus à la croissance des entreprises, celles-ci doivent s'investir dans la création d'un service client exceptionnel à tout moment.

Il est donc primordial de suivre régulièrement des indicateurs clés de performance liés au service client, comme le taux de recommandation net, le score de satisfaction client ou encore le taux de perte de chiffre d'affaires, qui vous permettent de mesurer la satisfaction de vos clients et son impact sur vos résultats.

Cette feuille de calcul vous aide à déterminer et à suivre facilement dix points de référence et indicateurs clés de performance importants en matière de service client, sans avoir à changer d'outil ou à chercher les bonnes formules. Ce calculateur est disponible gratuitement et vous pouvez le mettre à profit dès aujourd'hui pour votre entreprise.