Calculateur d'indicateurs clés de performance liés au service client

Les indicateurs clés de performance liés au service client inclus dans ce modèle Excel gratuit :

• Score de satisfaction client
• Coût d'acquisition client
• Valeur vie client
• Coût d'acquisition comparé à la valeur vie client
• Taux de recommandation net
• Score d'effort client
• Taux de fidélisation client
• Taux de perte de chiffre d'affaires
• Taux de résolution au premier contact
• Durée moyenne de résolution du ticket