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Calculateur d'indicateurs clés de performance liés au service client

Modèle gratuit

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Identifiez facilement les points de référence et les indicateurs clés de performance les plus importants pour les équipes de service client, de support et d'accompagnement client de votre entreprise grâce à ce modèle de calculateur gratuit.

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Les indicateurs clés de performance liés au service client inclus dans ce modèle Excel gratuit :

  • Score de satisfaction client
  • Coût d'acquisition client
  • Valeur vie client
  • Coût d'acquisition comparé à la valeur vie client
  • Taux de recommandation net
  • Score d'effort client
  • Taux de fidélisation client
  • Taux de perte de chiffre d'affaires
  • Taux de résolution au premier contact
  • Durée moyenne de résolution du ticket
 

Pourquoi les
indicateurs clés de performance
liés au service client sont-ils aussi importants ?

Les clients se trouvent au cœur du fonctionnement de chaque entreprise et sont essentiels au développement de ses ventes. Alors que les recommandations d'amis et de collègues de confiance contribuent de plus en plus à la croissance des entreprises, celles-ci doivent s'investir dans la création d'un service client exceptionnel à tout moment.

Il est donc primordial de suivre régulièrement des indicateurs clés de performance liés au service client, comme le taux de recommandation net, le score de satisfaction client ou encore le taux de perte de chiffre d'affaires, qui vous permettent de mesurer la satisfaction de vos clients et son impact sur vos résultats.

Cette feuille de calcul vous aide à déterminer et à suivre facilement dix points de référence et indicateurs clés de performance importants en matière de service client, sans avoir à changer d'outil ou à chercher les bonnes formules. Ce calculateur est disponible gratuitement et vous pouvez le mettre à profit dès aujourd'hui pour votre entreprise.

HubSpot s'engage à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Celles-ci vous sont demandées en échange d'une ressource de valeur afin (a) d'optimiser votre expérience de navigation en personnalisant le site web de HubSpot pour qu'il réponde à vos besoins ; (b) de vous envoyer des informations pertinentes par e-mail ou d'autres canaux ; (c) de vous faire parvenir des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de HubSpot, cliquez ici.

Absolument. L'équipe HubSpot partage gratuitement son expertise dans l'espoir qu'elle vous sera utile. N'hésitez pas à la contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Identifiez facilement les points de référence et les indicateurs clés de performance les plus importants.
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