Calculateur d'indicateurs clés de performance liés au service client
Modèle gratuit
Identifiez facilement les points de référence et les indicateurs clés de performance les plus importants pour les équipes de service client, de support et d'accompagnement client de votre entreprise grâce à ce modèle de calculateur gratuit.
Les indicateurs clés de performance liés au service client inclus dans ce modèle Excel gratuit :
Score de satisfaction client
Coût d'acquisition client
Valeur vie client
Coût d'acquisition comparé à la valeur vie client
Taux de recommandation net
Score d'effort client
Taux de fidélisation client
Taux de perte de chiffre d'affaires
Taux de résolution au premier contact
Durée moyenne de résolution du ticket
Pourquoi les indicateurs clés de performance liés au service client sont-ils aussi importants ?
Les clients se trouvent au cœur du fonctionnement de chaque entreprise et sont essentiels au développement de ses ventes. Alors que les recommandations d'amis et de collègues de confiance contribuent de plus en plus à la croissance des entreprises, celles-ci doivent s'investir dans la création d'un service client exceptionnel à tout moment.
Il est donc primordial de suivre régulièrement des indicateurs clés de performance liés au service client, comme le taux de recommandation net, le score de satisfaction client ou encore le taux de perte de chiffre d'affaires, qui vous permettent de mesurer la satisfaction de vos clients et son impact sur vos résultats.
Cette feuille de calcul vous aide à déterminer et à suivre facilement dix points de référence et indicateurs clés de performance importants en matière de service client, sans avoir à changer d'outil ou à chercher les bonnes formules. Ce calculateur est disponible gratuitement et vous pouvez le mettre à profit dès aujourd'hui pour votre entreprise.
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Identifiez facilement les points de référence et les indicateurs clés de performance les plus importants.
