Selon les prévisions de Gartner Research, d'ici 2020, 85 % des consommateurs interagiront avec les entreprises sans jamais échanger avec un être humain.
C'est la raison pour laquelle de plus en plus d'entreprises adoptent les chatbots et les outils de messagerie comme WhatsApp pour entrer en relation avec leurs prospects et leurs clients.
De plus, selon Google, 61 % des consommateurs attendent désormais que les marques leur procurent une expérience personnalisée.
Une attente à laquelle les chatbots permettent de répondre.